不只是電商

2021年2月，拼多多的日活躍客戶數(DAU)首次超越了淘寶app，雖然只發生了2天，卻震撼業界。

主攻低階市場的拼多多，與轉攻中高市場的阿里集團(天貓,淘寶)，兩大平台對線上市場的爭奪一直備受注目。

由QuestMobile數據顯示，今年1月淘寶app的DAU穩定在3.19億人次，拼多多則穩定在2.74億人次。但在2月12，拼多多2.59億人次，首次反超了淘寶app的2.37億人次，由下圖可見，兩大平台客戶數逐漸拉近，已接近死亡交叉的曲線趨勢。

如何發展至此?筆者認為有以下幾點:

消費者思維才是關鍵

對一家在大陸的電商平台來説，年銷售額GMV超過1兆台幣是一個關鍵節點，阿里巴巴花了14年，京東花了19年，拼多多只用了4年。

從最新財報來看，截至2020第三季末，阿里巴巴集團的年度活躍客戶數為7.57億，拼多多為7.31億，整體活躍用戶已經非常接近。

整體拼多多DAU增長與其消費者戰略有關，一方面透過遊戲化的組團砍價以客拉客的模式、夠便宜的商品、以商品找人的推薦算法邏輯，從行銷活動到平台體驗、平台運作機制，核心目的都在刺激消費者[逛]平台的體驗。

另一方面透過品牌補貼回饋消費者，迅速擴充消費新客，另一方面透過直播、拼小團、快團團等操作，都是為了提高用戶黏著度的產品。

從消費者思維的角度切入平台產品開發，搭配消費思維的行銷活動，是其發展迅速的關鍵。

藍海市場的切入

近幾年線上滲透率逐步提升，阿里巴巴(天貓/淘寶)、京東等大型平台，早期策略以吸引線下大品牌線上化，雖然成功讓大型品牌消費者轉移線上，但也留下了龐大的低階消費市場的機會。

阿里巴巴(淘寶/天貓)同時也面對到消費者增長瓶頸下，獲取新客成本逐漸增高的困境，截至2020第三季末，阿里巴巴新客獲取成本已經是拼多多的5.5倍之多。

以低階消費市場作為切入點，進入原本各大電商覺得經營成本高的低階市場，至今反而快速佔有了龐大的消費人口機會。

搜尋的終點?

拼多多的搜尋流量不到30%，以推薦算法為主要訊息流，卻達到如此高度的增長，促使以搜尋為核心的阿里(淘寶/天貓)，全面開始調整訊息流，將[猜你喜歡]以推薦算法的版位上移到重點版位位置。並將[微淘]以內容為主的版位也提高其重要位置。為了實現更精確的商品推薦，以及更高的內容化，提升消費者逛的體驗。

或許過去總是說搜尋是需求的延伸，有需求去搜尋商品產生購物行為，這種必然的結果現在卻不一定如此。就像從前線下百貨、購物中心消費者購物時，也不全然是有需求才去百貨，而是從逛街中產生的購物慾望。反觀線上購物也是如此。

台灣電商走勢？

由台灣各媒體報導可知，各大電商平台呈現大者恆大的趨勢，逐漸拉開競爭優勢集中在幾家平台，逐漸淘汰競爭力弱的平台，台灣線上滲透率還有很大空間。筆者認為，現在台灣電商還處在掠奪線下市場機會的週期，主要是爭取各大品牌的線上化機會，但是當線上市場純熟，B2C、C2C勢必會開始爭奪對方的市場，此時也一樣會面臨各客戶數增長、獲取新客成本增長等瓶頸，此時誰能抓住客戶數最大、增長速度最快的那塊市場，或許更能有機會勝出！

莫墨無文